| 索 引 号： | 000014349/2022-73656 | 主题分类： | |
| 发布机构： | 成文日期： | 2022年02月17日 | |
| 标 题： | 山西省市场监督管理局 关于进一步推进“线下购物 七日无理由退货”活动的通知 | ||
| 发文字号： | 发布日期： | 2022年02月17日 | |
山西省市场监督管理局
关于进一步推进“线下购物
七日无理由退货”活动的通知
各市市场监管局，示范区市场监管局：
为落实全国市场监管工作视频会议安排，深入推进放心消费创建活动，进一步做好线下购物无理由退货工作，根据市场监管总局执法稽查局《关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》（稽查字〔2022〕11号），现就有关事项通知如下。
一、提高思想认识，大力拓展活动覆盖面
持续推进线下购物无理由退货，是坚决贯彻落实党中央、国务院关于扩大内需、促进全面消费重大决策部署的有力举措，也是践行以人民为中心发展思想、更好满足消费者需求的具体行动，有助于培育消费新的增长点，促进消费潜力释放，推动消费平稳增长。
从各地市活动开展情况看，有个别地方工作虽已启动，但进展缓慢，还存在统筹指导不够、动态监管不足、群众实际感受不深、参与行业有待拓宽、经营者参与积极性有待提高等情况。各级要切实提高政治站位，周密安排部署，采取有力措施，更广泛推行线下购物无理由退货。要充分发挥消费者权益保护工作部门联席会议、消费者协会及行业协会的作用，将无理由退货在有关行业、领域协同推进。要以单个放心消费单位为基础，以主要区县、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡村、高速公路服务区等消费密集场所为重点区域，结合“美丽乡村”“文明城市”“放心消费”等创建工作，探索将参与线下无理由退货承诺作为创建工作的重要条件，切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，力争实现今年3.15线下购物无理由退货城市全覆盖。
二、加强宣传引导，切实强化工作措施
各级要多途径、多渠道向相关部门、向市场主体、向广大消费者加大活动宣传力度，做到电视里有影、报纸上有字、广播里有声、互联网上有图、企业有行动、群众有实惠。要重点抓好在品牌集中的商场、商圈、街区、综合体、连锁超市、专业市场等场所的宣传推广力度，引导经营者充分认识活动对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者的内生动力。
各级要强化活动方案制定落实，制定工作指引，要结合实际，推动建立资金赔偿先付机制。要强化引导评价，针对不同区域、不同行业特点制定不同引导措施、评价标准，使工作成果可量化、可分析、可比较、可监督，实现承诺单位全生命周期动态监管
全程公示，对不履行承诺的经营者，及时跟进指导或调整。要引导经营者充分认识参与承诺有助于提升企业品牌影响力，提高市场综合竞争力；引导消费者理性消费，不滥用退换货权利；要重点引导经营者根据自身经营条件，因地制宜，因企制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性。积极探索大型商超、跨地域连锁、厂方直营店开展异地异店退换货行动，逐步建立生产与流通同步、线上与线下“厂商一体化”无理由退货机制。
三、把握工作节奏，建立健全长效机制
目前，线下购物无理由退货工作推进的速度和质量，各市存在很大差异。进展快的市局要抓好质量提升，坚持自愿承诺，不一刀切，不片面追求承诺企业数量，已经承诺的企业要信守契约精神，坚决杜绝滥竽充数现象；进展偏慢的市局要加大力度，加快推进速度，及时跟进指导。在推进的同时，要同步考虑抓好制度设计，建立健全长效机制。立足本地实际，出台配套文件，发布激励政策，科学规划目标。通过制度机制建设，抓典型、抓商圈、抓市场，带动更多经营者参与到承诺中来，真正实现消费者和经营者双赢，不断提高线下购物无理由退货承诺的知晓度、参与度和美誉度，努力营造安全放心的消费环境，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
为统筹做好3·15前后的宣传工作，请将有关工作进展、经验做法、意见建议等，形成文字材料（600字以内），填写《线下购物七日无理由退货工作情况统计表》（见附件），并将有关宣传材料、宣传视频一并于2月23日前报送省局消保处。
联 系 人：宁宇英
联系电话：0351-7680166
邮 箱：sjxbscc@163.com
附件：线下购物无理由退货工作情况统计表
山西省市场监督管理局
2022年2月17日
（此件公开发布）